Så hanterar du som ledare dagliga konflikter med tydlig kommunikation
Tydlig kommunikation kan stärka dina relationer, minska stress från konflikter och ge dig socialt stöd när du står inför svårare tider. Ett vänligt men bestämt nej på orimliga krav kommer att göra det möjligt för dig att undvika ett överbelastat schema och ge dig mycket mer balans i ditt liv.
Tydlig kommunikation där du utstrålar självsäkerhet kan också hjälpa dig att hantera svåra familjeproblem eller andra konflikter mellan vänner och medarbetare, vilket kommer att minska stressen för alla inblandade.
1. När du vill ändra någons beteende så ska du hålla dig till sakliga beskrivningar om vad de har gjort som upprört dig, snarare än dömmande ord.
Här är ett exempel från en situation där ledaren enkelt och tydligt förklarar hur denne känner:
Din vän eller kollega, som regelbundet anländer för sent till era möten kommer även denna gången tjugo minuter försent till dagens lunch.
Detta är olämpligt: "Du är oförskämd! Du är alltid sen."
Tydlig kommunikation: "Vi skulle mötas vid 11:30, men nu är det 11:50."
Detta är klart, tydligt och ett tecken på starkt coachande ledarskap där individen inte blir påhoppad. Med största sannolikhet kommer personen att komma till nästa möte 10 minuter innan det startar.
2. Samma sak bör göras för att kommunicera konsekvenserna av deras beteende. Överdriv eller döm inte utan beskriv bara situationen, t ex så här:
Detta är olämpligt: "Nu är lunchen förstörd!"
Tydlig kommunikation: "Nu har vi mindre tid att spendera under lunchen eftersom jag fortfarande måste tillbaka till arbete kl 13:00."
3. Använd "Jag meddelanden". Enkelt uttryckt: om man börjar en mening med "Du" så kommer det lättare att låta som ett angrepp och sätter personen i defensiv ställning.
Om du börjar med "jag", ligger fokus mer på hur du känner dig och hur du påverkas av deras beteende. Det visar din reaktion snarare än deras skuld. Till exempel:
"Du meddelande": "Du måste sluta med det!"
"Jag meddelande": "Jag skulle uppskatta om du slutade med det."
4. Här är bra formel som sammanfattar allt ovanstående:
"Om du [deras beteende], så känner jag [dina känslor]."
När denna formel används med sakliga uttalanden, snarare än domar och etiketter, så ger den en direkt, icke-attackerande och på ett mer ansvarsfullt sätt dina medmänniskor en uppfattning om hur deras beteende påverkar dig. Till exempel:
"När du skriker så känner jag mig attackerad."
Här är några avslutande tips till hur du som ledare kan kommunicera och hantera konflikter på ett tydligare sätt:
- Se till att din kropp speglar förtroende: stå upp rakt, titta folk i ögonen och slappna av.
- Använd en bestämd men trevlig ton i din röst.
- Förutsätt inte att du vet vad den andra personens motiv är, i synnerhet om du tror att de är negativa.
- När du är i en diskussion, glöm inte att lyssna och ställa frågor! Det är viktigt att förstå den andra personens synvinkel också och det visar att du respekterar individen.
- Försök att tänk vinna-vinna (en filosofi där båda parter ska gå som vinnare ur situationen): se om du kan hitta en kompromiss eller ett sätt för er båda att få era behov tillgodosedda.
Träna på dessa saker så ska du snart märka att du får mer respekt bland dina medmänniskor och kollegor - du uttövar då tydlig kommunikation på ett självsäkert sätt som snabbt kommer att kunna lösa konflikter och minska stress bland alla inblandade.
| ||||||
Relaterade artiklar:
Vad Goldman Sachs söker efter i en ledareLedarskap Redaktionen
Konflikthantering: Effektiva sätt att hantera en konfliktPatrik Nilsson
Delegera med kraft och förtroende: fem viktiga stegLedarskap RedaktionenFler artiklar av denna skribent
14 steg till starkt självförtroende
Ledarstilar
5 metoder för exceptionellt ledarskap
Ledarstilar del 2Konflikthantering: Effektiva sätt att hantera en konflikt